Podmínky služby

 

Poslední aktualizace: 17. července 2026 

Férový nákup bez zbytečných komplikací

 

V Tlapu.cz si zakládáme na důvěře, srozumitelných pravidlech a férovém přístupu k zákazníkům.

Nakupujete u dohledatelného českého provozovatele
Na webu otevřeně uvádíme jméno, IČO, sídlo, e-mail i telefonní kontakt.

Doprava zdarma od 999 Kč
U objednávek v hodnotě alespoň 999 Kč poskytujeme standardní dopravu po České republice zdarma. U objednávek pod 999 Kč se přesná cena dopravy zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky.

Zboží můžete vrátit až do 30 dnů
Vedle zákonného práva na odstoupení do 14 dnů nabízíme za stanovených podmínek dobrovolné vrácení až do 30 dnů.

Platby probíhají bezpečně
Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments.

Na delší dodání vás upozorníme
Pokud vybraná velikost, barva, písmeno nebo symbol není skladem, informaci o delším dodání uvidíte před dokončením objednávky.

Problémy řešíme nejprve jednoduše e-mailem
U reklamace zpravidla nejprve stačí číslo objednávky, popis problému a fotografie nebo video.

 

1. Provozovatel internetového obchodu

 

Internetový obchod dostupný na adrese www.tlapu.cz provozuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodní značka: Tlapu.cz
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567

Prodávající není plátcem DPH a neprovozuje kamennou prodejnu.

Tyto podmínky upravují vztah mezi prodávajícím a zákazníkem, který nakupuje jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

 

2. Použití těchto podmínek

 

Tyto podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Tlapu.cz.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost se s podmínkami seznámit, zkontrolovat objednávku a opravit zadané údaje.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Podrobnosti týkající se dopravy, vrácení zboží, reklamací a ochrany osobních údajů jsou uvedeny také v samostatných dokumentech zveřejněných na webu:

• Zásady pro doručování

• Zásady vrácení peněz

• Zásady ochrany osobních údajů

• Kontaktní údaje

Pokud je u konkrétního produktu nebo nabídky uvedena zvláštní podmínka, má tato informace přednost před obecnou úpravou v těchto podmínkách.

 

3. Nabízené produkty

 

Tlapu.cz nabízí zejména:

• samostatné obojky,

• samostatná vodítka,

• sety obojku a vodítka,

• volitelnou personalizaci pomocí písmen a symbolů.

Produkt lze objednat také bez personalizace, pokud je tato možnost u daného produktu dostupná.

Písmena a symboly nejsou v současnosti prodávány jako samostatný produkt bez obojku, vodítka nebo setu.

Produkty jsou určeny pro psy a kočky podle velikosti, konstrukce a určení konkrétního výrobku.

 

4. Personalizace pomocí písmen a symbolů

 

Zákazník si může vybrat z aktuálně dostupných písmen klasické abecedy a nabízených symbolů, například srdce, hvězdy nebo květiny.

Na jeden produkt lze objednat nejvýše 8 znaků, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Objednané znaky mohou být:

• navlečené na produktu před odesláním, nebo

• přiložené k produktu samostatně.

Konkrétní způsob kompletace určuje Tlapu.cz podle provozních, technických a skladových možností. Zákazník nemá nárok na konkrétní způsob kompletace, pokud nebyl předem výslovně dohodnut.

Písmena a symboly lze sundávat, přesouvat a znovu navlékat.

Zákazník odpovídá za správnost všech vybraných a zadaných údajů, zejména za:

• velikost produktu,

• barvu produktu,

• barvu znaků,

• výběr a pořadí písmen,

• výběr symbolů,

• počet znaků,

• kontaktní a doručovací údaje.

Pokud zákazník obdrží variantu odpovídající jeho objednávce, nepovažuje se jeho nesprávná volba velikosti, barvy, písmene nebo symbolu za vadu produktu.

 

5. Informace o produktech

 

Hlavní vlastnosti, dostupné varianty a cena produktu jsou uvedeny u konkrétní nabídky.

Aktuálně nabízené obojky a vodítka mohou být vyrobeny z PVC a mohou být voděodolné, pokud je tato vlastnost uvedena v popisu produktu.

Fotografie a vizualizace produktů mají informační charakter. Skutečný vzhled nebo odstín se může mírně lišit zejména v důsledku:

• nastavení obrazovky,

• světelných podmínek při fotografování,

• rozdílů mezi výrobními sériemi,

• běžných výrobních odchylek.

Drobná vzhledová nebo barevná odchylka, která neomezuje funkčnost produktu a odpovídá běžné povaze výrobku, se nepovažuje za vadu.

 

6. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

 

Zákazník vytvoří objednávku zejména tím, že:

1. vybere produkt a jeho dostupné varianty,

2. případně zvolí písmena a symboly,

3. vloží zboží do košíku,

4. zadá kontaktní a doručovací údaje,

5. zvolí dostupnou dopravu a platební metodu,

6. zkontroluje objednávku,

7. odešle objednávku tlačítkem, které jasně vyjadřuje povinnost platby.

Odeslaná objednávka představuje závazný návrh zákazníka na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Tlapu.cz zákazníkovi zašle potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.

Potvrzení objednávky obsahuje nebo zpřístupňuje základní údaje o objednávce a příslušné smluvní dokumenty.

Objednávka je zpracovávána po úspěšném přijetí nebo potvrzení platby.

Tlapu.cz může zákazníka kontaktovat, pokud je nutné ověřit nebo doplnit údaje potřebné pro zpracování či doručení objednávky.

 

7. Ceny a platební podmínky

 

Ceny uvedené na webu jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky, které je prodávající povinen do ceny zahrnout.

Prodávající není plátcem DPH.

Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím služby Shopify Payments.

Dostupné platební metody se zákazníkovi zobrazí v pokladně a mohou zahrnovat zejména:

• platbu platební kartou,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• Shop Pay,

• další aktuálně podporované platební metody.

Tlapu.cz běžně nemá přístup k úplným údajům platební karty zákazníka.

Nabídka platebních metod se může lišit podle zařízení, země, měny a technické dostupnosti.

Slevové kódy lze použít pouze podle podmínek konkrétní nabídky. Není-li uvedeno jinak, slevové kódy nelze kombinovat ani uplatnit zpětně na již dokončenou objednávku.

Podmínky použití dárkového poukazu budou uvedeny u konkrétního poukazu.

 

8. Dostupnost, doprava a dodání

 

Standardní dopravu po České republice poskytujeme zdarma u objednávek v hodnotě 

alespoň 999 Kč.

U objednávek v hodnotě nižší než 999 Kč je doprava zpoplatněna. Přesná cena dopravy a dostupné způsoby doručení se zákazníkovi zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky.

Zboží skladem je zpravidla doručeno do 5–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby.

Pokud vybraná velikost, barva, písmeno, symbol nebo jiná část objednávky není aktuálně skladem, zákazník bude před dokončením objednávky upozorněn, že se dodání může prodloužit.

Přibližný termín dodání bude následně sdělen e-mailem.

Pokud objednávka obsahuje dostupné i nedostupné části, bude zpravidla odeslána společně až po jejím kompletním připravení.

Podrobné informace o způsobech dopravy, ceně, dodacích lhůtách, nepřevzatých zásilkách a odpovědnosti během přepravy jsou uvedeny v samostatných Zásadách pro doručování.

 

9. Změna nebo zrušení objednávky

 

Po odeslání a zaplacení objednávky nelze změnu jejího obsahu nárokovat.

Zákazník nás může bezodkladně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Podle aktuálního stavu objednávky mu sdělíme, zda je ještě možné změnit velikost, barvu, znaky nebo jiné údaje.

Změnu nemusí být možné provést zejména tehdy, pokud již:

• začalo zpracování nebo kompletování objednávky,

• byla nedostupná varianta objednána u dodavatele,

• byla zásilka připravena nebo předána dopravci.

Tím není omezeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Tlapu.cz může objednávku nebo její část zrušit zejména tehdy, pokud:

• byla uvedena zjevně chybná cena,

• produkt nebo vybraná varianta již nejsou dostupné,

• objednávku nelze splnit ani po zajištění zboží u dodavatele,

• zákazník uvedl neúplné nebo zjevně nesprávné údaje a nedoplnil je,

• platba nebyla úspěšná,

• existuje důvodné podezření na podvodné nebo zneužívající jednání,

• objednávku nelze splnit z důvodu vyšší moci nebo jiné objektivní překážky.

Pokud byla objednávka zaplacena, přijatá částka bude vrácena bez zbytečného odkladu.

 

10. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

 

Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, přičemž Tlapu.cz za stanovených podmínek dobrovolně umožňuje vrácení až do 30 dnů od převzetí zboží.

Podrobný postup, adresa pro vrácení, náklady na zpáteční dopravu, pravidla snížení hodnoty zboží a formulář pro odstoupení jsou uvedeny v samostatných Zásadách vrácení peněz.

Odstoupení lze oznámit zejména:

• e-mailem na tlapucz@gmail.com,

• pomocí vzorového formuláře,

• prostřednictvím online funkce pro odstoupení dostupné na webu.

Online funkce musí být během zákonné lhůty snadno dostupná a po jejím použití musí zákazník obdržet elektronické potvrzení obsahující přijaté údaje a datum a čas odeslání. Tato povinnost se na online prodej vztahuje od 19. června 2026.

 

11. Práva z vadného plnění a reklamace

 

Tlapu.cz odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené smlouvě.

Reklamaci lze zahájit na e-mailu:

tlapucz@gmail.com

Zákazník uvede zejména číslo objednávky, popis vady a podle možností přiloží fotografie nebo video.

Reklamované zboží zákazník neposílá automaticky. Fyzicky jej odešle pouze tehdy, pokud ho k tomu Tlapu.cz vyzve.

O přijetí a vyřízení reklamace zákazník obdrží příslušné potvrzení v textové podobě.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník bude o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.

Podrobný reklamační postup a informace o tom, co se nepovažuje za vadu, jsou uvedeny v samostatných Zásadách vrácení peněz.

 

12. Bezpečné používání produktů

 

Produkt není hračka.

Zákazník je povinen vybrat vhodnou velikost a používat produkt pouze způsobem odpovídajícím jeho účelu.

Před každým použitím doporučujeme zkontrolovat zejména:

• stav pásku,

• zapínání a přezku,

• kroužek pro připnutí vodítka,

• přidaná písmena a symboly,

• případné praskliny, deformace nebo známky překousnutí.

Poškozený, překousnutý, prasklý nebo výrazně opotřebený produkt se nesmí dále používat.

Za vadu se zpravidla nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení,

• překousnutí nebo rozkousání zvířetem,

• poškrábání,

• nesprávně zvolená velikost,

• nesprávné používání,

• poškození nevhodným čištěním nebo chemickými prostředky,

• úprava či zásah provedený zákazníkem,

• ztráta odnímatelných písmen nebo symbolů po převzetí,

• poškození vzniklé pokračujícím používáním již viditelně poškozeného výrobku.

Pokud zákazník zjistí možnou výrobní vadu, měl by produkt přestat používat a kontaktovat Tlapu.cz.

 

13. Zákaznický účet a používání webu

 

Zákazník může mít možnost vytvořit si na webu zákaznický účet.

Zákazník odpovídá za:

• správnost údajů ve svém účtu,

• ochranu svých přihlašovacích údajů,

• činnosti provedené prostřednictvím svého účtu.

Při podezření na zneužití účtu by měl zákazník bezodkladně kontaktovat Tlapu.cz.

Není dovoleno web používat zejména:

• k podvodnému nebo protiprávnímu jednání,

• k narušování jeho bezpečnosti nebo funkčnosti,

• k neoprávněnému získávání údajů,

• k šíření škodlivého kódu,

• k vytváření falešných nebo zneužívajících objednávek.

Tlapu.cz může účet přiměřeně omezit nebo zrušit, pokud je používán v rozporu s právními předpisy nebo těmito podmínkami.

 

14. Dostupnost internetového obchodu

 

Snažíme se zajistit bezpečný a spolehlivý provoz internetového obchodu.

Nemůžeme však zaručit jeho nepřetržitou dostupnost bez výpadků, zejména při:

• údržbě,

• technických problémech,

• výpadku poskytovatelů služeb,

• bezpečnostním incidentu,

• vyšší moci.

Tlapu.cz může přiměřeně měnit vzhled, funkce, sortiment nebo obsah webu. Tím nejsou dotčeny již uzavřené kupní smlouvy.

 

15. Duševní vlastnictví

 

Texty, fotografie, grafika, logo, produktové vizualizace a další obsah webu mohou být chráněny autorskými právy nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Bez předchozího souhlasu není dovoleno obsah webu kopírovat, upravovat, šířit nebo používat pro vlastní komerční účely, s výjimkou případů povolených právními předpisy.

Podrobnější pravidla jsou uvedena v samostatném Právním upozornění.

 

16. Ochrana osobních údajů

 

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

• vyřízení objednávky,

• zpracování platby,

• doručení zboží,

• zákaznické podpory,

• vrácení zboží a reklamací,

• plnění zákonných povinností.

Podrobné informace jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Nastavení nepovinných cookies lze upravit prostřednictvím odkazu Předvolby pro soubory cookie.

 

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

 

Pokud mezi zákazníkem a Tlapu.cz vznikne spor, doporučujeme nejprve kontaktovat Tlapu.cz na e-mailu:

tlapucz@gmail.com

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.gov.cz

Česká obchodní inspekce je příslušným subjektem ADR a provozovatel e-shopu musí tuto informaci zpřístupnit také na webu a ve standardizovaných obchodních podmínkách.

 

18. Rozhodné právo

 

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Tato volba práva nezbavuje zákazníka ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení právních předpisů použitelných podle jeho obvyklého bydliště.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

 

19. Změny podmínek

 

Tlapu.cz může tyto podmínky přiměřeně měnit zejména při:

• změně právních předpisů,

• změně nabízených služeb,

• změně platebních nebo přepravních možností,

• změně provozu internetového obchodu.

Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na této stránce.

 

20. Kontakt

 

S dotazy k těmto podmínkám nás kontaktujte:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.cz
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567
Adresa: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika

Tyto podmínky jsou účinné od 17. července 2026.