Máte otázky? Máme odpovědi.
Produkty skladem zpravidla doručujeme do 5–7 pracovních dnů. Tato doba zahrnuje přípravu objednávky, případnou kompletaci personalizace i samotnou přepravu.
Některé barvy, velikosti, písmena nebo symboly můžete objednat i tehdy, když je právě nemáme připravené k okamžitému odeslání. Před dokončením objednávky vás na delší dodání upozorníme a zobrazíme přibližný termín. Takové objednávky obvykle doručujeme do 2–3 týdnů.
Doručení do Z-BOXu nebo na výdejní místo Zásilkovny stojí 89 Kč. Doručení na adresu stojí 129 Kč. U objednávek v hodnotě alespoň 999 Kč po odečtení slev máte dopravu zdarma.
Objednávky z Tlapu.cz doručujeme po celé České republice. Pro zákazníky na Slovensku je určen samostatný e-shop Tlapu.sk, na kterém se zobrazí aktuální způsoby dopravy, ceny a hranice pro dopravu zdarma.
Po odeslání zásilky vám může přijít e-mail nebo SMS se sledovacím číslem a odkazem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat. Pokud zprávu nenajdete, kontaktujte nás na tlapucz@gmail.com.
Kontaktujte nás co nejdříve na tlapucz@gmail.com. Změnu velikosti, barvy, písmen, symbolů nebo doručovacích údajů se pokusíme provést, nemůžeme ji však zaručit, pokud už jsme začali objednávku kompletovat nebo ji předali dopravci.
Objednávku můžete bezpečně zaplatit platební kartou Visa, Mastercard, American Express, Maestro nebo UnionPay. Podporujeme také Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a u dostupných zákazníků platbu prostřednictvím Klarna. Konkrétní možnosti se zobrazí při dokončení objednávky. Dobírku momentálně nenabízíme.
U personalizovaných produktů si vyberete barvu obojku nebo vodítka, velikost, barvu písmen a požadované písmo nebo symboly. Písmena a symboly jsou odnímatelné, takže je můžete sundávat, přesouvat a znovu navlékat.
Na jeden produkt můžete zvolit maximálně 8 znaků, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Do tohoto počtu se započítávají písmena i symboly.
Před objednáním doporučujeme změřit obvod krku mazlíčka a porovnat jej s rozměry: ● S: 19–26 cm ● M: 25–36 cm ● L: 34–52 cm Obojek by neměl být příliš utažený ani natolik volný, aby z něj mohl mazlíček vyklouznout.
Obojky a vodítka jsou vyrobené z odolného a voděodolného PVC. Další doplňky mohou být vyrobené z potravinářského silikonu, ABS plastu nebo jiného odolného plastu. Přesný materiál najdete vždy u konkrétního produktu.
Obojky a vodítka stačí opláchnout vlažnou vodou a očistit jemným mýdlem. Nepoužívejte agresivní chemické prostředky a nevkládejte je do pračky ani do myčky.
Ano. Vedle zákonného práva na odstoupení do 14 dnů umožňujeme za stanovených podmínek vrátit zboží až do 30 dnů od převzetí. Od 15. do 30. dne musí být produkt nepoužitý, čistý, nepoškozený, kompletní a bez známek nošení. Před vrácením nás kontaktujte na tlapucz@gmail.com.
Ano. Personalizované obojky, vodítka a sety lze vrátit, protože písmena a symboly nejsou připevněné natrvalo. Je však nutné vrátit produkt společně se všemi objednanými písmeny, symboly a příslušenstvím.
Přímou výměnu standardně neposkytujeme. Původní produkt můžete vrátit podle našich podmínek a následně vytvořit novou objednávku s požadovanou velikostí, barvou nebo variantou.
Kontaktujte nás co nejdříve na tlapucz@gmail.com. Do zprávy přidejte číslo objednávky, stručný popis problému a fotografie nebo video. Produkt nám neposílejte, dokud se společně nedomluvíme na dalším postupu. Pokud se potvrdí chyba nebo vada na naší straně, potřebné náklady na vyřešení reklamace hradíme my.
Když se objeví problém s vadným zbožím, pomůžeme vám ho vyřešit podle platných podmínek. Reklamace se nevztahuje například na běžné opotřebení, překousnutí nebo rozkousání zvířetem, nesprávné používání, nevhodné čištění nebo poškození již viditelně opotřebeného produktu.
Ano, oblíbené barvy, velikosti a varianty se budeme snažit pravidelně doskladňovat. Dostupnost jednotlivých produktů se ale může měnit podle nabídky dodavatele.
Ano. Rádi se spojíme s tvůrci, influencery i zajímavými obchodními partnery, kteří mají vztah ke zvířatům a naší značce. Napište nám na tlapucz@gmail.com a přidejte krátké informace o sobě a své představě spolupráce.
S dotazy k produktům, objednávce, dopravě, vrácení nebo spolupráci nám napište na: tlapucz@gmail.com Na zprávy obvykle odpovídáme do 1–2 pracovních dnů.