Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 17. července 2026

Doručení jednoduše a bez skrytých poplatků

V Tlapu.cz chceme, abyste před objednáním přesně věděli, jak bude zásilka doručena a kdy ji můžete očekávat.

Doprava zdarma od 999 Kč

U objednávek v hodnotě alespoň 999 Kč poskytujeme standardní dopravu po České republice zdarma. U objednávek pod 999 Kč se přesná cena dopravy zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky.

Zboží skladem doručujeme zpravidla do 5–7 pracovních dnů

Doba zahrnuje zpracování objednávky, případnou kompletaci personalizace a přepravu.

Na delší dodání vás předem upozorníme

Pokud některou velikost, barvu, písmeno nebo symbol nemáme skladem, zobrazí se před dokončením objednávky informace o možném prodloužení doby dodání.

Za zásilku odpovídáme až do jejího převzetí

Pokud dopravce zásilku ztratí nebo poškodí ještě před jejím převzetím zákazníkem, řešení zajistíme my.

1. Provozovatel

Internetový obchod Tlapu.cz provozuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodní značka: Tlapu.cz
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567

Prodávající není plátcem DPH.

2. Země doručení

Prostřednictvím internetového obchodu Tlapu.cz doručujeme objednávky na území České republiky.

Objednávky na Slovensko budou přijímány prostřednictvím samostatného internetového obchodu Tlapu.sk a budou se řídit jeho vlastními podmínkami.

Do jiných zemí momentálně zboží standardně nezasíláme, není-li předem výslovně dohodnuto jinak.

3. Cena dopravy

Standardní dopravu po České republice poskytujeme zdarma u objednávek, jejichž hodnota zboží dosáhne alespoň 999 Kč.

U objednávek v hodnotě nižší než 999 Kč je doprava zpoplatněna. Přesná cena dopravy se zákazníkovi zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky.

Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny se mohou lišit podle zvoleného způsobu doručení, dopravce, velikosti zásilky nebo aktuální nabídky.

Doprava zdarma při objednání se nevztahuje na náklady spojené s vrácením zboží bez uvedení důvodu. Tyto náklady hradí zákazník podle samostatných Zásad vrácení peněz, odstoupení od smlouvy a reklamací.

4. Způsoby doručení

Objednávky doručujeme zejména prostřednictvím služby Zásilkovna nebo jiného dopravce, který bude aktuálně dostupný v pokladně.

Podle dostupných možností může být zásilka doručena:

do výdejního místa,
do samoobslužného boxu,
na adresu zákazníka,
jiným způsobem uvedeným při dokončení objednávky.

Pokud je v pokladně dostupná mapa výdejních míst a boxů, zákazník si může konkrétní místo vybrat sám.

Pokud zákazník konkrétní výdejní místo nevybere a systém to umožňuje, může být zásilka směrována na vhodné dostupné místo podle zadané doručovací adresy a možností dopravce.

Konečné možnosti dopravy se vždy zobrazují před odesláním objednávky.

5. Zpracování objednávky

Objednávku začínáme zpracovávat po:

jejím úspěšném vytvoření,
potvrzení objednávky,
úspěšném přijetí nebo autorizaci platby,
obdržení všech údajů potřebných pro její vyřízení.

Pokud jsou údaje neúplné, nesprávné nebo není možné objednávku bezpečně doručit, můžeme zákazníka kontaktovat a požádat o jejich doplnění.

Doba dodání se může prodloužit o dobu, po kterou čekáme na potřebnou součinnost zákazníka.

6. Zboží skladem

Zboží označené jako skladem zpravidla doručujeme do 5–7 pracovních dnů od potvrzení objednávky a přijetí platby.

Uvedená doba zahrnuje:

zpracování objednávky,
přípravu a kontrolu produktu,
případné navlečení nebo přiložení vybraných písmen a symbolů,
zabalení objednávky,
předání dopravci,
běžnou dobu přepravy.

Jde o předpokládanou dobu doručení, nikoli o záruku doručení v konkrétní den, pokud nebyl tento den výslovně dohodnut.

7. Zboží, které není aktuálně skladem

Některé kombinace produktu, velikosti, barvy, písmen nebo symbolů nemusí být v okamžiku objednávky fyzicky skladem.

Pokud zvolenou variantu nemáme skladem:

zákazník je před dokončením objednávky upozorněn, že se dodání může prodloužit,
chybějící část objednávky zajistíme u dodavatele,
po přijetí objednávky zákazníkovi e-mailem sdělíme přibližný předpokládaný termín dodání.

U takového zboží nemusí platit standardní doba 5–7 pracovních dnů.

Pokud nebyl sjednán jiný termín, musí být zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Dohodnutý termín dodání má přednost.

Pokud zjistíme, že objednávku nebude možné dodat ve stanovené nebo předpokládané době, zákazníka bez zbytečného odkladu informujeme.

Pokud by dodání mělo přesáhnout 30 dnů, dohodneme se se zákazníkem na novém termínu. Jestliže zákazník s novým termínem nesouhlasí, může od smlouvy odstoupit.

8. Objednávka obsahující dostupné i nedostupné zboží

Pokud objednávka obsahuje zboží skladem a současně variantu, písmeno, symbol nebo jinou položku, kterou musíme doobjednat, bude celá objednávka zpravidla odeslána společně až po jejím kompletním připravení.

Standardní doba dodání 5–7 pracovních dnů se v takovém případě vztahuje až na dobu po zajištění celé objednávky.

Tlapu.cz může podle provozních možností objednávku rozdělit do více zásilek.

Pokud objednávku rozdělíme z vlastního rozhodnutí, nevzniknou zákazníkovi žádné dodatečné náklady na dopravu.

9. Personalizace a způsob kompletace

Produkty mohou být dodány:

s písmeny a symboly již navlečenými na produktu,
nebo s objednanými písmeny a symboly přiloženými samostatně.

Konkrétní způsob kompletace určuje Tlapu.cz podle skladových, technických a provozních možností.

Zvolený způsob kompletace nemá vliv na správnost ani úplnost objednávky. Zákazník vždy obdrží objednaný produkt a zvolené znaky.

Případná kompletace personalizace může být zahrnuta do doby zpracování objednávky.

10. Informování o odeslání

Po předání zásilky dopravci může zákazník obdržet e-mail nebo SMS s:

potvrzením o odeslání,
sledovacím číslem,
odkazem pro sledování zásilky,
informací o vybraném výdejním místě nebo boxu,
pokyny k převzetí.

Dostupnost sledování závisí na službách konkrétního dopravce.

Zákazník odpovídá za správnost uvedeného e-mailu, telefonního čísla a doručovacích údajů.

11. Změna výdejního místa nebo doručovací adresy

Po předání objednávky dopravci již nemusí být možné změnit:

doručovací adresu,
výdejní místo,
samoobslužný box,
telefonní číslo,
jiný údaj potřebný k doručení.

Pokud zákazník zjistí chybu, měl by nás neprodleně kontaktovat:

E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567

Pokusíme se změnu zajistit, nemůžeme ji však po zahájení přepravy zaručit.

Dodatečné náklady vzniklé kvůli nesprávným údajům zadaným zákazníkem mohou být účtovány zákazníkovi v rozsahu skutečně vzniklých nákladů.

12. Převzetí zásilky

Zákazník je povinen zásilku převzít ve lhůtě stanovené dopravcem.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zejména:

zda není obal viditelně poškozen,
zda zásilka nevykazuje známky otevření,
zda nebyla deformována nebo promáčena,
zda z ní neuniká obsah.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i Tlapu.cz.

Převzetím viditelně poškozené zásilky zákazník neztrácí automaticky svá zákonná práva.

13. Poškození zásilky během přepravy

Za zásilku vůči zákazníkovi odpovídáme až do okamžiku jejího převzetí.

Pokud je zboží během přepravy poškozeno, kontaktujte nás co nejdříve na:

tlapucz@gmail.com

Do zprávy uveďte:

číslo objednávky,
popis poškození,
fotografii vnějšího obalu,
fotografii přepravního štítku,
fotografii vnitřního balení,
fotografii poškozeného produktu.

Situaci s dopravcem vyřeší Tlapu.cz. Zákazník nenese odpovědnost za poškození způsobené dopravcem před převzetím zásilky.

Poškození dopravcem může být podle situace vyřešeno zejména doplněním chybějící části, zasláním nového produktu, slevou nebo vrácením peněz.

14. Ztracená zásilka

Pokud sledování zásilky delší dobu neukazuje pohyb nebo zásilka nebyla doručena v přiměřené době, kontaktujte nás na:

tlapucz@gmail.com

Stav zásilky prověříme u dopravce.

Pokud dopravce potvrdí ztrátu zásilky, zajistíme podle dohody se zákazníkem zejména:

nové odeslání objednávky,
nebo vrácení uhrazené částky.

Zákazník není povinen řešit náhradu škody přímo s dopravcem.

15. Nepřevzatá zásilka

Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy. Zákazník musí své rozhodnutí odstoupit od smlouvy prodávajícímu oznámit.

Pokud zákazník zásilku nepřevezme nebo nevyzvedne a zásilka se vrátí zpět Tlapu.cz z důvodu na jeho straně, můžeme požadovat náhradu skutečně vzniklých a doložitelných nákladů spojených zejména s:

odesláním zásilky,
jejím uložením,
vrácením zásilky,
případným opětovným odesláním.

Neúčtujeme automatickou smluvní pokutu.

Opětovné odeslání objednávky může být podmíněno předchozí úhradou skutečně vzniklých nákladů.

Pokud zákazník nechce zásilku převzít, měl by nám své odstoupení nebo žádost o zrušení oznámit co nejdříve e-mailem.

16. Chybná nebo neúplná adresa

Zákazník odpovídá za správnost doručovacích údajů uvedených v objednávce.

Pokud zásilku nelze doručit kvůli:

chybné adrese,
neplatnému telefonnímu číslu,
nesprávně vybranému výdejnímu místu,
neuvedenému jménu příjemce,
jinému chybnému údaji zadanému zákazníkem,

může být případné opětovné odeslání podmíněno úhradou skutečně vzniklých nákladů.

Pokud chyba vznikla na straně Tlapu.cz, náklady na nápravu hradíme my.

17. Zpoždění zásilky

K prodloužení dodání může dojít zejména kvůli:

nedostupnosti vybrané varianty,
objednání produktu nebo znaků u dodavatele,
zvýšenému počtu objednávek,
technickým problémům,
mimořádným provozním okolnostem dopravce,
nepříznivému počasí,
státním svátkům,
vyšší moci,
chybějící součinnosti zákazníka.

O významném zpoždění zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu, jakmile se o něm dozvíme.

Pokud prodávající nedodá zboží v dohodnutém termínu, může mu spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit. V některých případech může odstoupit i bez poskytnutí dodatečné lhůty.

18. Svátky a pracovní dny

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek s výjimkou státních svátků a ostatních dnů pracovního klidu.

Objednávka vytvořená o víkendu nebo ve svátek se zpravidla začne zpracovávat následující pracovní den.

Během svátků, významných prodejních akcí nebo období zvýšeného vytížení může být zpracování i přeprava pomalejší.

19. Doručení bez cla a dovozních poplatků pro zákazníka

Objednávky z Tlapu.cz jsou zákazníkům odesílány v rámci České republiky.

Případné náklady spojené s dovozem zboží od dodavatele, clem nebo dovozním řízením řeší Tlapu.cz před prodejem nebo doručením zákazníkovi.

Zákazníkovi při běžném doručení objednávky v České republice nevznikají žádné dodatečné celní nebo dovozní poplatky.

20. Kontakt k doručení

S dotazy týkajícími se dostupnosti, stavu objednávky nebo doručení nás kontaktujte: