Poslední aktualizace: 23. června 2026

Férové vrácení a jednoduché řešení problémů

 

V Tlapu.cz chceme, abyste nakupovali s jistotou. Proto nabízíme srozumitelný postup pro vrácení zboží i reklamace.

30 dní na vrácení zboží
Vedle zákonného práva na odstoupení do 14 dnů umožňujeme za níže uvedených podmínek vrátit zboží až do 30 dnů od převzetí.

Vrátit lze i produkty s vybranými písmeny a symboly
Písmena a symboly nejsou připevněny natrvalo, a proto se na tyto produkty vztahují níže uvedená pravidla vrácení.

Reklamaci nejprve vyřešíme e-mailem
Stačí nám poslat číslo objednávky, popis problému a fotografie nebo video. Zboží neposílejte, dokud vás k tomu nevyzveme.

U oprávněné reklamace hradíme potřebnou dopravu my
Pokud se potvrdí vada produktu nebo chyba na naší straně, účelně vynaložené náklady spojené s reklamací nese Tlapu.cz.

 

 

1. Provozovatel a kontaktní údaje

 

Internetový obchod Tlapu.cz provozuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodní značka: Tlapu.cz
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567

Prodávající není plátcem DPH.

 

2. Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

 

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je v jedné objednávce dodáváno více kusů zboží samostatně, lhůta začíná běžet převzetím posledního kusu nebo části objednávky.

Odstoupit od smlouvy je možné také před převzetím nebo odesláním zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, když zákazník oznámení o odstoupení odešle nejpozději poslední den příslušné lhůty.

 

3. Dobrovolná možnost vrácení do 30 dnů

 

Tlapu.cz nad rámec zákona umožňuje vrátit zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.

Vrácení během prvních 14 dnů

Během zákonné 14denní lhůty může zákazník zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností, velikosti a funkčnosti.

Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než bylo pro takové vyzkoušení nutné, může zákazník odpovídat za skutečné snížení jeho hodnoty.

Vrácení od 15. do 30. dne

Dobrovolná možnost vrácení od 15. do 30. dne se vztahuje pouze na zboží, které je:

• nepoužité,

• čisté,

• nepoškozené,

• bez známek nošení,

• kompletní,

• včetně všech dodaných písmen, symbolů a příslušenství.

Tato prodloužená možnost vrácení je dobrovolnou výhodou poskytovanou Tlapu.cz a není zákonným právem spotřebitele.

 

4. Produkty s písmeny a symboly

 

Možnost vrácení se vztahuje také na obojky, vodítka a sety objednané s konkrétními písmeny nebo symboly.

Objednané znaky mohou být dodány navlečené na produktu nebo přiložené samostatně. Písmena a symboly lze sundávat, přesouvat a znovu navlékat.

Při vrácení musí zákazník vrátit všechny objednané a dodané části, zejména:

• obojek nebo vodítko,

• všechna objednaná písmena,

• všechny objednané symboly,

• ostatní dodané příslušenství.

Pokud zákazník obdržel přesně taková písmena, symboly, barvu a velikost, které zadal v objednávce, nepovažuje se nesprávná volba zákazníka za vadu produktu.

 

 

5. Jak oznámit vrácení zboží

 

Před odesláním zboží nás kontaktujte na e-mailu:

tlapucz@gmail.com

Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• e-mail použitý při objednávce,

• označení vraceného produktu,

• informaci, že odstupujete od smlouvy nebo využíváte 30denní možnost vrácení.

Můžete použít také vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad.

Odstoupení není podmíněno naším předchozím schválením. Kontaktování předem nám však umožní vrácení rychleji správně přiřadit a zpracovat.

 

6. Kam zboží vrátit

 

Vrácené zboží zašlete na adresu:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Majdalenky 853/19
Lesná, 638 00 Brno
Česká republika

Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii formuláře pro odstoupení.

Zboží doporučujeme bezpečně zabalit, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Na uvedené adrese není kamenná prodejna ani běžné osobní výdejní místo. Osobní vrácení je možné pouze po předchozí výslovné dohodě.

 

7. Lhůta pro odeslání vraceného zboží

 

Při zákonném odstoupení musí zákazník zboží odeslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Při využití dobrovolné možnosti vrácení od 15. do 30. dne musí být oznámení o vrácení odesláno nejpozději 30. den od převzetí zboží a zboží musí být následně odesláno bez zbytečného odkladu podle poskytnutých instrukcí.

 

 

8. Náklady na vrácení

 

Přímé náklady na dopravu vraceného zboží k prodávajícímu hradí zákazník.

Bezplatná doprava poskytovaná při původní objednávce se nevztahuje na přepravu zboží zpět k prodávajícímu.

Zákazník odpovídá za vhodné zabalení vraceného zboží. Za poškození způsobené nedostatečným zabalením při zpáteční přepravě může odpovídat zákazník.

Pokud jde o oprávněnou reklamaci vady, postupuje se podle části věnované reklamacím a potřebné náklady na dopravu nese Tlapu.cz.

 

9. Stav vraceného zboží

 

Během prvních 14 dnů může zákazník zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet obdobně, jako by to mohl udělat v běžné prodejně.

Pro zjištění vhodné velikosti lze obojek přiložit nebo krátce šetrně vyzkoušet. Zboží by však nemělo být používáno při běžné procházce nebo po delší dobu, pokud to není nutné ke zjištění jeho vlastností.

Za známky používání nad rámec přiměřeného vyzkoušení mohou být považovány zejména:

• nečistoty nebo zápach,

• větší množství zvířecích chlupů,

• škrábance,

• stopy po zubech nebo překousnutí,

• deformace,

• poškozené zapínání,

• výrazné známky nošení,

• chybějící písmena, symboly nebo jiné příslušenství.

Zákazník nemusí vracet zboží v původním obalu, pokud však byl obal součástí hodnoty výrobku, může jeho poškození nebo chybějící část ovlivnit výslednou hodnotu vráceného zboží.

 

10. Snížení vracené částky

 

Pokud bylo se zbožím během zákonné 14denní lhůty nakládáno více, než bylo nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může Tlapu.cz vracenou částku snížit o skutečné snížení hodnoty zboží.

Nejde o automatický manipulační poplatek ani smluvní pokutu.

Výše snížení bude posouzena individuálně zejména podle:

• rozsahu poškození nebo opotřebení,

• možnosti dalšího prodeje,

• nákladů potřebných k uvedení produktu do odpovídajícího stavu,

• chybějících částí objednávky.

Zákazník bude o důvodu a výši případného snížení vracené částky informován.

Částka nebude snížena kvůli poškození nebo vadě, se kterou již bylo zboží zákazníkovi doručeno.

 

11. Vrácení peněz

 

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Při zákonném odstoupení můžeme s vrácením peněz počkat do chvíle, kdy:

• obdržíme vrácené zboží, nebo

• zákazník prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se se zákazníkem nedohodneme na jiném způsobu. V odůvodněných případech se můžeme dohodnout na vrácení bankovním převodem.

Za vrácení peněz zákazníkovi neúčtujeme žádný poplatek.

U objednávky se standardní dopravou zdarma nebylo zákazníkovi původní dopravné samostatně účtováno, a proto se žádná samostatná částka za původní dopravu nevrací.

Pokud by bylo u některé objednávky dopravné účtováno samostatně, při zákonném odstoupení vrátíme rovněž náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

 

12. Výměna velikosti, barvy nebo varianty

 

Přímou výměnu velikosti, barvy nebo jiné varianty standardně neposkytujeme.

Zákazník může původní zboží vrátit podle těchto zásad a vytvořit novou objednávku s požadovanou variantou.

Tím se omezuje riziko, že požadovaná velikost, barva nebo kombinace nebude v době vyřízení výměny dostupná.

 

Reklamace vadného nebo chybně dodaného zboží

13. Kdy lze zboží reklamovat

 

Zákazník může reklamovat zejména zboží, které:

• neodpovídá objednanému produktu nebo variantě,

• bylo dodáno v nesprávné velikosti nebo barvě vinou prodávajícího,

• obsahuje jiné znaky, než byly uvedeny v objednávce,

• je nekompletní,

• bylo dodáno poškozené,

• vykazuje výrobní nebo funkční vadu.

Reklamace se liší od vrácení bez uvedení důvodu. U reklamace zákazník tvrdí, že je zboží vadné, poškozené, nekompletní nebo neodpovídá objednávce.

 

14. Jak reklamaci uplatnit

 

Reklamaci zašlete na e-mail:

tlapucz@gmail.com

Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení,

• číslo objednávky,

• označení reklamovaného produktu,

• podrobný popis problému,

• kdy a jak se vada projevila,

• fotografie nebo video vady,

• požadovaný způsob řešení.

Po přijetí reklamace vás budeme informovat o dalším postupu.

Reklamované zboží neposílejte automaticky. Fyzicky ho odešlete pouze tehdy, pokud vás k tomu Tlapu.cz vyzve a poskytne vám pokyny.

 

15. Chybějící nebo nesprávně dodaná část objednávky

 

Pokud v objednávce chybí produkt, písmeno, symbol nebo jiná objednaná část, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

Pokud se chyba potvrdí, chybějící nebo správnou část objednávky zašleme na vlastní náklady, případně se se zákazníkem dohodneme na jiném odpovídajícím řešení.

 

16. Doprava při reklamaci

 

Pokud je reklamace oprávněná, účelně vynaložené náklady potřebné k jejímu uplatnění hradí Tlapu.cz.

Konkrétní způsob odeslání je nutné předem domluvit se zákaznickou podporou.

Pokud zákazník bez předchozí dohody zvolí nepřiměřeně drahý způsob přepravy, může být náhrada omezena na výši běžných a účelných nákladů.

 

17. Způsob vyřízení reklamace

 

Podle povahy vady, její závažnosti a platných právních předpisů může být reklamace vyřešena zejména:

• opravou produktu,

• dodáním nového produktu,

• dodáním chybějící části,

• přiměřenou slevou,

• vrácením peněz,

• jiným řešením dohodnutým se zákazníkem.

Konkrétní způsob řešení závisí na povaze vady a zákonných nárocích zákazníka.

 

18. Lhůta pro vyřízení reklamace

 

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud je k posouzení reklamace nutné fyzické předání produktu, je zákazník povinen poskytnout přiměřenou součinnost a produkt podle pokynů zpřístupnit nebo odeslat.

O přijetí, průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

 

19. Co se nepovažuje za vadu

 

Za vadu produktu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající používání,

• překousnutí nebo rozkousání zvířetem,

• poškrábání,

• znečištění,

• ztráta odnímatelných písmen nebo symbolů po převzetí,

• nesprávně zvolená velikost zákazníkem,

• chyba v písmenech nebo symbolech zadaných zákazníkem,

• používání v rozporu s určením produktu,

• poškození nevhodnou manipulací,

• poškození nevhodným čištěním nebo chemickými prostředky,

• úprava nebo zásah provedený zákazníkem,

• poškození vzniklé pokračujícím používáním již viditelně poškozeného produktu,

• drobná barevná nebo vzhledová odchylka bez vlivu na funkčnost.

Produkt není hračka. Před použitím je nutné pravidelně kontrolovat stav pásku, zapínání, přezky, kroužku a přidaných znaků.

 

20. Poškození nebo ztráta při doručování

 

Pokud zásilku během přepravy poškodí nebo ztratí dopravce, situaci vůči zákazníkovi řeší Tlapu.cz.

Zákazník nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu způsobenou dopravcem před převzetím zásilky.

Při viditelném poškození zásilky nás kontaktujte co nejdříve a podle možností přiložte:

• fotografii vnějšího obalu,

• fotografii přepravního štítku,

• fotografii vnitřního balení,

• fotografii poškozeného produktu.

 

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

 

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

Adresát:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.cz
Majdalenky 853/19
Lesná, 638 00 Brno
Česká republika
E-mail: tlapucz@gmail.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název produktu:
....................................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................................

Datum objednání:
....................................................................................

Datum převzetí zboží:
....................................................................................

Jméno a příjmení zákazníka:
....................................................................................

Adresa zákazníka:
....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Telefon:
....................................................................................

Číslo bankovního účtu, pouze pokud bude vrácení bankovním převodem dohodnuto:
....................................................................................

Datum:
....................................................................................

Podpis zákazníka, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
....................................................................................

 

---

 

Tyto zásady jsou účinné od 23. června 2026.