Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 23. června 2026

Vaše soukromí bereme vážně

V Tlapu.cz zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme k bezpečnému provozu e-shopu, vyřízení objednávky a komunikaci se zákazníkem.

Na čem si zakládáme:

Vaše údaje neprodáváme.
Osobní údaje používáme pouze pro jasně stanovené účely.

Platební údaje chrání poskytovatel plateb.
Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify Payments. Tlapu.cz běžně nemá přístup k úplnému číslu vaší platební karty.

Marketing můžete kdykoliv odmítnout.
Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním Tlapu.cz.

Nepovinné cookies můžete odmítnout.
Analytické a marketingové technologie používáme podle vašeho nastavení souhlasu.

Máte kontrolu nad svými údaji.
Můžete požádat o přístup, opravu, omezení zpracování nebo výmaz osobních údajů, pokud tomu nebrání zákonná povinnost.

Provoz internetového obchodu představuje zpracování osobních údajů, na které se vztahuje GDPR a český zákon o zpracování osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodní značka: Tlapu.cz
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567

Dále jen „Tlapu.cz“, „správce“ nebo „my“.

Tyto zásady se vztahují na internetový obchod dostupný na adrese www.tlapu.cz, zákaznické účty, kontaktní formuláře, objednávky a související komunikaci.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle toho, jak internetový obchod používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• doručovací a případně fakturační adresu,

• údaje o objednávce a zakoupených produktech,

• vybranou velikost, barvu, písmena, symboly a další konfiguraci produktu,

• informace o platbě a jejím stavu,

• údaje potřebné pro doručení zásilky,

• obsah komunikace se zákaznickou podporou,

• údaje související s vrácením zboží nebo reklamací,

• přihlašovací a profilové údaje zákaznického účtu,

• IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a používání webu,

• nastavení souhlasu s cookies,

• údaje o využití slevových kódů nebo dárkových poukazů.

Při reklamaci můžete dobrovolně zaslat fotografie nebo video produktu. Neposílejte nám informace, které nejsou pro vyřízení reklamace nezbytné.

Úplné údaje o platební kartě zpracovává poskytovatel platebních služeb. Tlapu.cz zpravidla získává pouze informace o stavu platby, použité platební metodě a související transakci.

3. Proč údaje zpracováváme

3.1 Vyřízení objednávky

Údaje používáme k:

• přijetí a potvrzení objednávky,

• zpracování platby,

• kompletaci a personalizaci produktu,

• doručení zásilky,

• informování o stavu objednávky,

• vrácení peněz,

• řešení dotazů, odstoupení a reklamací.

Právním základem je plnění smlouvy a provedení opatření před jejím uzavřením.

Bez poskytnutí potřebných údajů nelze objednávku řádně vyřídit.

3.2 Plnění právních povinností

Některé údaje uchováváme pro splnění povinností vyplývajících zejména z účetních, daňových, spotřebitelských a dalších právních předpisů.

Právním základem je plnění právní povinnosti.

3.3 Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho správě, přihlášení, zobrazení historie objednávek a usnadnění dalších nákupů.

Právním základem je plnění smlouvy nebo váš požadavek na poskytnutí této služby.

3.4 Zákaznická podpora a ochrana práv

Údaje můžeme používat k:

• odpovědím na dotazy,

• řešení sporů,

• ochraně našich právních nároků,

• prevenci podvodného nebo zneužívajícího jednání,

• zabezpečení internetového obchodu a plateb.

Právním základem je plnění smlouvy, právní povinnost nebo náš oprávněný zájem na ochraně e-shopu a právních nároků.

3.5 Obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, můžeme vám zasílat informace o novinkách, akcích, slevách a produktech.

Obchodní sdělení můžeme v zákonem dovoleném rozsahu zasílat také stávajícím zákazníkům ve vztahu k podobným produktům. Každé obchodní sdělení obsahuje možnost snadného odhlášení.

Právním základem je váš souhlas nebo oprávněný zájem v případech povolených právními předpisy.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

3.6 Analytika a reklama

Pokud nám k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty, můžeme používat analytické a marketingové nástroje za účelem:

• měření návštěvnosti,

• zjišťování funkčnosti webu,

• vyhodnocování reklamních kampaní,

• zobrazování relevantnější reklamy,

• remarketingu.

Tyto nástroje mohou zahrnovat například služby Shopify, Google Analytics, Google Ads nebo Meta Pixel, pokud jsou na webu aktuálně aktivovány.

Právním základem je váš souhlas.

Nepovinné analytické a marketingové technologie se nemají aktivovat před udělením příslušného souhlasu. Nastavení lze později změnit prostřednictvím odkazu Předvolby pro soubory cookie. Shopify rovněž umožňuje správu cookie banneru a nastavení ochrany soukromí přímo v administraci obchodu.

4. Odkud údaje získáváme

Osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás při objednávce,

• při vytvoření zákaznického účtu,

• při komunikaci e-mailem, telefonicky nebo přes formulář,

• při reklamaci nebo vrácení zboží,

• automaticky při používání webu prostřednictvím cookies a podobných technologií,

• od poskytovatelů platebních, přepravních a technologických služeb v souvislosti s objednávkou.

5. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro daný účel. Příjemci mohou být zejména:

• Shopify International Limited a další společnosti skupiny Shopify, které zajišťují provoz e-shopu, hosting, zákaznické účty a související funkce,

• Shopify Payments a zapojení poskytovatelé platebních služeb, kteří zpracovávají platby,

• Zásilkovna nebo jiný zvolený dopravce, kterému předáváme údaje potřebné k doručení,

• Brevo nebo jiný nástroj pro e-mailovou komunikaci, pokud je používán pro newsletter nebo provozní zprávy,

• poskytovatelé IT, cloudových, bezpečnostních a technických služeb,

• poskytovatelé analytických a reklamních služeb, pokud jste s jejich použitím souhlasili,

• účetní, daňoví nebo právní poradci, je-li to nezbytné,

• orgány veřejné moci, pokud předání vyžaduje zákon nebo platné rozhodnutí.

Naši poskytovatelé služeb smějí údaje používat pouze pro sjednané účely nebo podle vlastních zákonných povinností.

Shopify může v různých situacích vystupovat jako zpracovatel údajů podle pokynů obchodníka a u některých služeb také jako samostatný správce.

Osobní údaje neprodáváme.

6. Shopify a předávání údajů do zahraničí

Internetový obchod je provozován na platformě Shopify.

V souvislosti s používáním Shopify mohou být osobní údaje zpracovávány nejen v Evropském hospodářském prostoru, ale také v Kanadě, Spojených státech nebo jiných zemích, kde působí Shopify nebo jeho poskytovatelé služeb.

Shopify uvádí, že pro předávání údajů používá odpovídající právní mechanismy, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně pro Kanadu a standardní smluvní doložky.

Podrobnější informace o zpracování údajů společností Shopify jsou uvedeny v zásadách ochrany soukromí Shopify.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.

Obvykle platí:

• údaje o objednávkách, platbách a účetních dokladech uchováváme po zákonem stanovenou dobu, zpravidla 5 až 10 let,

• údaje související s reklamacemi, vrácením zboží a právními nároky uchováváme po dobu jejich řešení a následně po dobu příslušných promlčecích lhůt,

• komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme zpravidla nejdéle 3 roky od vyřízení, není-li nutná delší doba,

• údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu jeho existence a přiměřenou dobu poté, pokud je to nutné pro právní povinnosti nebo ochranu nároků,

• údaje pro newsletter uchováváme do odvolání souhlasu, odhlášení nebo do zániku účelu zpracování,

• údaje z cookies uchováváme podle typu a doby uvedené v nastavení cookies.

Pokud požádáte o výmaz, údaje odstraníme nebo anonymizujeme, pokud je již nemusíme uchovávat na základě zákona nebo oprávněného právního důvodu.

8. Cookies a podobné technologie

Web používá cookies a podobné technologie.

Nezbytné cookies

Jsou potřebné pro základní fungování webu, například:

• zabezpečení,

• fungování košíku,

• dokončení objednávky,

• přihlášení do účtu,

• zapamatování nastavení ochrany soukromí.

Bez těchto cookies nemusí web správně fungovat.

Analytické cookies

Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají, a zlepšovat jeho funkčnost. Používáme je pouze podle vašeho nastavení souhlasu.

Marketingové cookies

Mohou sloužit k vyhodnocování reklamy, remarketingu a zobrazování relevantnějších nabídek. Používáme je pouze podle vašeho nastavení souhlasu.

Svou volbu můžete změnit prostřednictvím odkazu Předvolby pro soubory cookie v dolní části webu.

Odmítnutí nepovinných cookies nemá vliv na možnost běžně nakoupit.

9. Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem,

• ztrátou,

• zneužitím,

• změnou,

• neoprávněným zveřejněním.

Žádný způsob internetového přenosu nebo ukládání však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

Přístup k údajům poskytujeme pouze osobám a poskytovatelům, kteří je potřebují pro konkrétní účel.

10. Vaše práva

Za podmínek stanovených právními předpisy máte právo:

• získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,

• požádat o přístup ke svým údajům,

• požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů,

• požádat o výmaz údajů,

• požádat o omezení zpracování,

• získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu,

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

• kdykoliv odvolat souhlas,

• podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje musíme dále uchovávat například kvůli účetním povinnostem, reklamacím nebo ochraně právních nároků.

GDPR poskytuje zákazníkům mimo jiné právo zjistit účely zpracování, kategorie zpracovávaných údajů a jejich příjemce.

11. Jak svá práva uplatnit

Žádost můžete poslat na:

tlapucz@gmail.com

Do zprávy uveďte, jakého práva se žádost týká, a informace potřebné k dohledání vašich údajů.

Abychom zabránili zpřístupnění údajů neoprávněné osobě, můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu a ve lhůtě stanovené právními předpisy.

12. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

Doporučujeme však nejprve kontaktovat Tlapu.cz na e-mailu tlapucz@gmail.com, abychom mohli situaci rychle prověřit a napravit.

 

13. Údaje dětí

Internetový obchod není cílen na děti, které nejsou schopné samostatně uzavřít kupní smlouvu.

Pokud zjistíme, že jsme bez odpovídajícího právního důvodu získali osobní údaje dítěte, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění.

14. Odkazy a služby třetích stran

 

Web může obsahovat odkazy nebo funkce provozované třetími stranami.

Za způsob, jakým tyto třetí strany zpracovávají osobní údaje na svých vlastních stránkách nebo ve svých službách, odpovídají tyto třetí strany podle vlastních zásad ochrany soukromí.

 

15. Změny těchto zásad

 

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat zejména při:

• změně používaných služeb,

• zavedení nových funkcí,

• změně způsobu zpracování údajů,

• změně právních předpisů.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na této stránce s uvedením data poslední aktualizace.

Podstatné změny můžeme oznámit také prostřednictvím webu nebo e-mailu, pokud je to vhodné nebo vyžadované.

 

16. Kontakt

 

S dotazy týkajícími se ochrany osobních údajů nás kontaktujte:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.cz
E-mail: tlapucz@gmail.com
Telefon: +420 607 725 567
Adresa: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika

Tyto zásady jsou účinné od 23. června 2026.